Última actualización: 8 de octubre de 2026
Puedes arrepentirte de tu compra y devolvernos el producto dentro de 10 días desde que lo recibes, sin dar explicaciones. Este derecho está en el artículo 3 bis de la Ley 19.496.
1. Plazo
- 10 días corridos contados desde que recibes el producto.
- Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, el plazo se extiende a 90 días.
2. Cómo ejercerlo
Avísanos por el mismo medio con que compraste o por runnerator@gmail.com o WhatsApp al +56 9 5447 2040, indicando tu nombre, número de pedido y que quieres retractarte. No tienes que justificar tu decisión. Te responderemos con las instrucciones para devolver el producto.
3. Cómo devolver el producto
- Debe estar en buen estado, sin deterioros que se deban a ti, y con su embalaje, accesorios y comprobante de compra.
- Abrir el embalaje para revisar el producto no te quita el derecho.
- La devolución se coordina por correo a runnerator@gmail.com. Luego envías el producto por Starken o Blue Express a Av. Providencia 1650, Providencia, Región Metropolitana. El costo de ese envío lo asumes tú cuando ejerces el retracto.
4. Devolución de tu dinero
Como pagaste contra entrega, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Lo hacemos a la brevedad y a más tardar dentro de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
5. Cuándo no aplica el retracto
La ley permite excluirlo, informándolo antes de la compra, solo en estos casos excepcionales:
- Productos hechos a medida.
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o que se deterioran o caducan rápidamente.
- Productos que se deterioraron por un hecho imputable a ti.
6. Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido
Si el producto llegó con fallas, dañado o distinto de lo que compraste, no necesitas usar el retracto: tienes la garantía legal de 6 meses. Escríbenos a runnerator@gmail.com con tu número de pedido y fotos, y aplicamos lo que se explica en Garantía legal.
7. Dudas
Escríbenos a runnerator@gmail.com o llama al +56 9 5447 2040. También puedes consultar al SERNAC en www.sernac.cl.