Última actualización: 8 de octubre de 2026
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes, según los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. Este aviso lo publicamos como exige la ley.
1. Qué cubre
La garantía cubre los productos que lleguen con alguna de estas situaciones:
- Defectos de fabricación o de materiales.
- Productos que no corresponden a lo informado en el sitio o en la publicidad.
- Productos que no sirven para el uso indicado en la publicidad.
- Productos distintos a los que compraste.
2. Qué puedes elegir
Si hay un problema cubierto, tú decides entre estas tres opciones, sin costo para ti:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
El cambio y la devolución del dinero se hacen previa devolución del producto. Si el producto se repara y las fallas persisten, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero. Tienes derecho a pedir además una indemnización si corresponde.
3. Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos a runnerator@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5447 2040 dentro de los 6 meses, indicando tu número de pedido y qué opción eliges.
- Adjunta fotos o un video que muestren el problema.
- Acredita tu compra con la boleta, el correo de confirmación o cualquier otro comprobante.
- Te indicamos cómo enviar o entregar el producto. El costo de despacho, retiro y reposición lo asumimos nosotros.
Los plazos de la garantía se suspenden mientras el producto está en revisión o reparación.
4. Qué no cubre
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, almacenamiento inadecuado o modificaciones hechas por ti. Tampoco cubre que el producto no te haya dado el resultado que esperabas, si funciona como se informó.
5. Otras garantías
Si en algún caso ofrecemos una garantía adicional, esta no reemplaza ni limita la garantía legal. Puedes elegir libremente entre ellas y los derechos que te da la ley. No necesitas hacer efectiva primero una garantía voluntaria.
6. Si no estás conforme
Puedes reclamar al SERNAC (www.sernac.cl) o acudir al Juzgado de Policía Local de tu domicilio.